新人为婚礼闹剧投诉酒店

 

     一个专业承办婚宴的大酒店同时举办三场婚宴，酒店临时发现只有两个司仪。为了救场，餐饮部经理临时上台担纲婚礼司仪。新郎新娘认为，蹩脚的司仪将他们一生中本应最美好的回忆变成了一场闹剧，欲起诉承办婚宴的大酒店，要求精神赔偿。
    10月7日晚，家住市区江南新世纪花园的朱女士向市民援助中心本报网上投诉中心反映此事。   
新娘在新婚之夜伤心落泪
    新娘朱女士说：“我们是10月6日在宾虹路上一家专业承办婚宴的酒店摆酒席的。对女人来说，当新娘应该是一生中最幸福的一天，可是我的婚礼却被酒店的司仪破坏得一塌糊涂。因为这个司仪由服务员临时客串，刚开始试话筒时发出的响声就让全场宾客吓了一跳。当我们进去的时候，她连我们的姓名也没有说对，还没有等我们站稳，她就开始用结结巴巴又极不标准的普通话，仅仅用了两分钟就结束了我们的仪式。”
    朱女士说：“我们起先只是感觉司仪说话很紧张，以为她可能是第一次当司仪，直到站在台上看到她时才知道，原来她是酒店的服务员领班，穿着工作服（服务员的工作服是黄色的，领班则是白色的衬衫），还挂着胸牌。在婚宴开始前与我们沟通的是一个男司仪。那个男司仪说，他们都是定点在该酒店做司仪的，只要跟他沟通好就可以了，到时候如果轮到另外一个司仪主持的话，他会去说的。当时，他说了大约9个项目，如新郎新娘讲话、新郎给新娘戴戒指等等，另外还有一些需要相互配合的项目。他说看我们这个样子，应该能够搭配得很好的。”
    可是，男司仪说过的项目大都被临时“司仪”省略了，只进行了新郎讲话、拜天地、倒香槟、切蛋糕等项目，而且每个项目做得都像流水线一样，没有一点气氛，没有一点热情，说出来的话就像背书一样。由于司仪的蹩脚表现，弄得宾客们兴味索然，现场毫无喜庆气氛。以后的时间里，他们心情全无，在宾客面前丢尽脸面不说，连闹洞房都只好无奈取消了。
    朱女士说：“回家以后，我把原来准备在婚礼上的发言对着新郎说了一遍，说着说着就忍不住大哭起来。婚礼对每个人来说都只有一次，每个人都极其珍惜并希望留下最美好的回忆，但酒店的行为极大地破坏了我的幸福。他们再怎么补偿，都弥补不了对我们的伤害。”
    俞先生告诉记者，这家大酒店是专业做婚宴的，因此一开始他们就选择了到这里办婚宴，其他的酒店都没有去比较过。他们年初在那里预订了中档婚宴，价格780元一桌，司仪、乐队等都包括在里面。“如果事先说明司仪是服务员客串的，那我们就会自己找司仪。因为司仪是婚礼中的灵魂人物，我们不可能让司仪来砸了我们的婚礼。我们离去之前，曾对酒店指出过这些问题，可是直到如今，他们都没与我们联系过。”
救场的是餐饮部经理   
    临时担纲做俞先生和朱女士婚礼司仪的，是这家大酒店餐饮部经理林女士。
    “后来，我就后悔了。这两夜，我都没睡好觉。”10月8日，面对记者，林经理显得快人快语，“那天共有三对新人办婚宴，而且举行仪式的时间都差不多，我们临时才发现司仪不够，但新人俞先生和朱女士已经站在花门前等待进场了。救场如救火，在那种情况下，必须有人顶上去。他们说我是领班，如果我是领班我就不会上去救场了，正因为我是餐饮部经理，我不上去怎么行。而且我以前也有过这方面的经验，在单位曾主持过大型晚会。”
    对于投诉，林经理觉得委屈：“其实婚礼司仪是酒店赠送的，只要能够拜天地，将整个婚礼串下来就行了。我们酒店用的是礼仪公司的司仪，司仪的好坏并没有标准，我们一贯来都是这样主持的，拜堂、喝交杯酒、敬酒几个主要程序完成就好了。如果要找专业司仪的话，有名的价格就比较高了；作为酒店赠送的，我们只要能让他们拜堂完成就好了。新娘不高兴，主要是此前有一个司仪跟她沟通过，发现换人后心里就不痛快了。其实，那个司仪跟她说过的，哪对新人先上来他就主持哪场婚礼，并不是一定由他来主持。那天，我是真的好紧张，但是整个程序还是完整地进行下来了。”
    记者说，据新娘投诉，男司仪说过的新娘发言、交换戒指都没有进行。林女士说，这主要是当时她是救场的，男司仪也没有和她说过此事。对于一开始把新郎的姓氏讲错的问题，林经理说：“我记得是没有说错的，后来我还问了一些服务员，他们都说没有讲错。其实，连春节晚会主持人都有说错的时候，再有名的司仪也难免有出错的时候，我只希望他们能够谅解。”
    不过，林经理表示，发生这种事，将新人弄得这么不高兴，她也很不好意思，有心想补偿一下，免掉他们一桌酒席的费用。这两天没有电话联系新人，是因为结账期有三天，而这几天也是新人最忙的时候，不好意思打扰。
    10月8日下午，林经理等人拿着水果、鲜花到新人俞晓辉家致歉。9日上午，林经理告诉记者，俞先生、朱女士已经到酒店结清了婚宴费用。