武汉影楼“二次消费”成潜规则

 

       昨日，记者在江汉路收到传单称，199元、299元就能拍一套艺术照。但考察发现，拍摄下来一般都会花到1000多元，远超订单价格。是影楼的营销手段高明？还是消费者经不住诱惑？
　　读者亲历：从4000元拍到13000元
　　刚拍完婚纱照的董小姐说：“从化妆开始，选衣服、选片入册，都有工作人员不停地在耳边唠叨推销。”她从最初4000元订单，拍到最后花了13000元。“我很能抵抗促销，但这次没法”，董小姐感慨：“如不加价消费，工作人员就表现出不悦，一个多小时还不给我把妆化好。”所以一开始董小姐就花了240元购买了2小瓶定妆液，“该产品网上只卖2块钱”，董小姐说。随后，她又在工作人员的“说服”下，花398元买了一个隐形胸衣。
　　选衣时，董小姐发现能供她选的衣服都较脏，稍好点的衣服都需加钱，董小姐又增加1500元穿了两套衣服。最后，摄影师给他们拍了300张照片，他们只能选30张入册。“我使劲删，从300张删到150张后，觉得很难再删了”，工作人员在旁边不停地给她压力，说董小姐是她见过删得最多的。软磨硬泡下，董小姐又加了6500元多拿了一些照片。最后结账，13000元。
　　实地调查：影楼“二次消费”已成潜规则
　　记者调查江汉路、中南路多家影楼发现，影楼的“二次消费”已是普遍的现象：从化妆阶段加钱购买睫毛、定妆液、粉扑等，到选写真的衣服、婚纱等，到加照片入册，每个环节都要加钱。而且每个环节都由不同的人负责，某个环节增加消费了，这个环节的负责人就可拿提成。
　　业内人士称，影楼就是靠“二次消费”赚钱。“影楼在二次消费中收顾客1000元，其成本大约在300元左右”，武汉市摄影家协会副主席兼秘书长李先生透露。在爱摄网上，一位从事婚纱摄影的网友传授促进“二次消费”的诀窍，称选片是二次消费中的大头，一般给顾客拍的照片是入册的3倍，为提高选片率，照片出来后都会对颜色、大小进行调整，设计几个好的效果图，在拍摄的时候，也避免同一个姿势重复拍摄很多张，尽量同一个背景同一套衣服拍出十几种不同姿势。
　　性质之争：是营销方式，还是欺骗手段
　　从事广告业的小陈认为，“二次消费”作为一种商业模式，被广泛运用于酒店、宾馆、通信等行业，只要影楼能为顾客提供物有所值的产品就行了。因此，众多商家还设法在二次消费之外深度挖掘三次、四次、五次甚至多次消费。
　　但董小姐觉得，“二次消费”作为一种商业模式可以学习，但操作过程中不应该给消费者带来“强迫”和“逼迫”之感，下单时绝口不提隐性消费，拍摄中，不停的“唠叨”推销。“确实，花了13000元看上去是我‘自愿’的，我们也没办法找有关部门维权，但不是他们强迫，怕他们不给我们拍好，我们也不会开销这么大”，董小姐说。
　　华中科技大学研究广告与公关的李贞芳副教授认为，营销是以满足消费者需求为目的的，影楼这样的逐利行为是打着以消费者为中心的旗号，实际上是对消费者进行了掠夺。而中国人民大学新闻学院丁汉青副教授则认为影楼涉嫌做误导性虚假广告，用巧妙的措辞和隐晦的暗示等使得宣传内容不确切，具有极大诱惑性，容易导致消费者产生错误理解影响其消费决策。
　　丁汉青副教授也提醒消费者，婚纱摄影行业目前自律性非常不强，消费者亦应增强自我保护意识，消费之前不应只受信息简单的广告文本的诱惑，应与商家沟通，弄清自己所支付的价格到底能买到哪些服务，不能买到哪些服务。