婚礼录像拍得不清婚庆公司按“1+1”赔偿

 

 

商报记者陈亮／摄

    一辈子一次的婚礼，却碰上了婚车迟到、婚礼录像没内容的窝火事儿，而且因为没有相关的规定作依据，消协处理时“手足无措”，消费者更是有苦说不出。不过，出现在婚庆市场的这种混乱现象，以后可能会有所改善。

    近日，省消协和省婚庆服务业协会联合出台了《婚庆行业服务合同》和《婚庆服务行业投诉处理办法》两个行业标准。

    ［市场混乱］

    门口放个花篮就敢“接活”

    昨日，省消协联合省婚庆服务业协会启动婚庆诚信服务活动。省消协以后将组成专门“受理调研组”，对消费者接受婚庆服务时，遭遇的假冒金牌、银牌司仪，劣质易燃易爆品，假冒各类分会、影楼等侵权行为进行举报，并予以曝光。

    “不少婚庆公司不具备摄像、司仪、策划等能力，租间门面房，门口放几个花篮就接活了。”省消协的工作人员介绍，这种不正规的婚庆公司在“五一”、“十一”等一些结婚高峰时期，为节约成本走低价路线，打出摄像、司仪、酒店场景布置等策划一条龙服务，只收三四百元的旗号，一天接四五场婚宴。“这样的标准服务质量自然要打折扣。”

    ［行业新规］

    录像没内容婚庆公司“１＋２”赔偿

    以后，新人在结婚时，再遭遇这种不开心的事情，可立即找省消协投诉，新出台的《河南省婚庆服务行业投诉处理办法》（简称《处理办法》）使婚庆投诉有了解决依据。《处理办法》是由省婚庆服务业协会制定的首个行业标准。

    在婚车租赁时，由于婚庆公司的原因，提供的婚车低于协议车辆车型的，婚庆公司要按照车型差价的１＋１数额来赔偿给消费者。而婚礼摄影、摄像中，摄像内容全无，婚庆公司则按“１＋２”赔偿标准进行赔偿，如果摄像内容不清晰，专家委员会认定存在严重问题的，按“１＋１”赔偿。在婚礼场景布置中，约定用鲜花布置，不得用仿真花替代或以次充好。对方要赔偿消费者全部约定费用。

    婚庆活动中，如果主持人晚到一小时以上，且影响婚庆程序进行的，由婚庆公司按“１＋１”赔偿。婚庆公司在未征得客户同意，擅自更换化妆师的，必须退还化妆费用的５０％。婚宴饭菜出现数量差错，每少一道菜赔偿５％。未能按时举办婚宴的，是酒店的责任，就要赔偿给消费者的金额是预定婚宴总价的一半。

    ［律师解读］

    行业规定对消费者没约束力

    据省消协有关负责人介绍，今后，消协依据《处理办法》处理婚庆投诉，另外，消协提醒要结婚的新人，需要婚庆服务时，应要求婚庆公司提供由河南省婚庆服务业协会、河南省消费者协会共同监制的《河南婚礼庆典服务合同》，并依据合同内容认真约定，一旦发生纠纷，将会有据可依。

    《处理办法》的出台，处理纠纷有据可依了，婚庆公司不愿意了。有婚庆公司认为《处理办法》制定有失公允，赔偿数额达到１＋２，高于《消法》的１＋１的赔偿标准。

    “这一条的规定太离谱了，婚礼摄影、摄像内容全无，婚庆公司要按‘１＋２’赔偿标准进行赔偿，比《消法》１＋１的赔偿额还高。”在昨日的婚庆行业诚信服务启动仪式会议现场，一家婚庆公司的负责人拿着《处理办法》，提出了质疑。

    省消协法律顾问河南文丰律师事务所律师王登巍认为，《处理办法》是婚庆市场一个行业规定，应该得到这个行业的会员单位认可才能制定。他说，行业规定对消费者等第三方没有约束力。消费者遭遇婚庆消费纠纷后，可以依据消费纠纷的相关法律条文和双方的合同约定，来要求对方支付相应赔偿。“如果双方合同约定好了，赔偿金额也可以是１＋３倍或１＋５倍。”