婚庆过程意外难免 如何解开“甜蜜的烦恼”？
婚庆过程复杂，任何一个环节“脱钩”都可能引发多米诺效应，给喜悦的日子带来阴影———
要解开“甜蜜的烦恼”，不能仅仅依靠事后补救，更需要防患于未然，让婚礼告别纠纷和遗憾。
最新统计显示，本市在国庆长假7天中，有1.6万余对新人举行了婚礼。而从酒店的预订情况看，今年10月前后将是婚礼“旺季中的旺季”，新人婚礼数量将占到全年的60%。业界预测，今年10月，申城举行婚礼的新人数量就将超过2.5万对。
就在这个洋溢着幸福的季节，一些甜蜜的烦恼却不合时宜地“爆”了出来。记者从市消保委获悉，进入9月后，有关婚礼庆典和婚纱摄影的投诉呈上升趋势，其中涉及婚礼庆典的投诉量更是比去年同期增加了50%。婚车、婚宴、司仪、摄影、摄像……几乎婚礼的每个环节，都有消费者在抱怨。“甜蜜的烦恼”，该由谁来解开？
“结婚强迫症”的无奈
本月初，记者亲历了一场婚礼。凌晨5点，新娘程小姐就已坐在梳妆台前，等待化妆师、摄像师、摄影师到来。兴奋夹杂着担心，程小姐接连拨打了十几通电话和相关人员确认，被家人称为“结婚强迫症”。幸好，化妆师、摄像师、摄影师没有迟到，新郎刘先生也在中午12点准时来到程小姐家中，顺利完成敬茶、喝莲子汤等迎亲环节。谈笑中，刘先生无奈地说，自己似乎也得了“结婚强迫症”：“整整一夜没睡好，就怕婚礼过程中出现问题。婚车会不会被换掉？路上会不会堵塞？问题一个接一个，确认了还是不放心。”
像程小姐、刘先生一样经历“结婚强迫症”的新人们还有很多。究其原因，在于婚庆过程复杂，任何一个环节“脱钩”都可能引发多米诺效应，给喜悦的日子带来阴影。市质协用户评价中心调查发现，本市的婚庆服务顾客满意度仅70.77，离“较满意”的程度尚有距离。相关企业设下的一个个“甜蜜陷阱”，正是新人们“结婚强迫症”的根源。最普遍的，就有四个——
陷阱一：低价套餐引你上当。“婚庆服务全套3000元”，看到这样的广告用语，很多新人会心动。可在实际操作中，不少婚庆公司会层层加码，不断诱导新人增加消费内容，否则就会影响庆典效果。
陷阱二：婚车上演“变脸”戏法。约定使用黑色奥迪A8做婚车，可婚礼当天婚庆公司表示没有A8，只有别克君威，要么租车费便宜100元用别克，要么全额退定金。对新人来说，这样的选择题几乎没有选择，只能被动接受别克。
陷阱三：司仪质量参差不齐。不少婚庆公司推荐新人使用“金牌司仪”，可“金牌司仪”并没有统一的行业标准，往往由婚庆公司说了算，消费者也就难以从“金牌司仪”和“普通司仪”的头衔差别判断司仪的质量。
陷阱四：摄影器材玩弄概念。“数码摄像800元、专业数码摄像1000元、创意数码摄像1500元。”很多婚庆公司提供的价目表上，如是罗列着摄影收费标准。可操作人员的水平也会大大影响记录效果，即便新人们挑了最贵的服务，最终获得的影像材料仍可能不如人意。
“新娘秘书”的启迪
对大多数新人来说，举办婚礼是“人生头一遭”的事情，也是“只此一遭”的事情——没有经验可谈，且即便对婚礼中的不愉快使用维权手段，也难以弥补当天的精神损失。因此，要解开“甜蜜的烦恼”，不能仅仅依靠事后补救，更需要防患于未然，让婚礼告别纠纷和遗憾。采访中，记者遇到一名昵称“小小”的“新娘秘书”，她的工作给解决婚庆烦恼带来不少启迪。
小小隶属于婚庆公司，但对新人负责。其头衔虽然是“新娘秘书”，却不亚于整场婚礼的总指挥。大局上，她负责婚礼各个环节的衔接，新人们有什么要求、问题，都可通过小小与这些人员或企业打交道；细节上，她不仅关注新娘的仪表服装，还会照顾到新人双方家人的需求。小小说，今年以来参加的婚礼次数已不下于50场，所以对各个环节的熟悉程度远远超过新人。加上前期会了解新人的性格、喜好，因此连新人们不太注意的捧花颜色、座椅摆放方式等细节，她也能做到成竹在胸。
可见，小小的工作更像“婚庆监理”，类似家庭装潢中的“装修监理”。在婚庆中引入“监理”的工作，未必不是解决问题的好办法。一来监理们经验丰富，可以给新人们提供不少有价值的参考意见；二来监理们与婚庆公司、酒店既有联系又各自独立，开展工作时比较容易沟通；三来监理们不会像新人、客人那样沉浸在喜悦的婚庆中，可以保持冷静的头脑来看待婚庆的各个环节，及时发现问题。
除了“人防”措施，必要的制度保障也是杜绝婚庆烦恼的有效手段。去年金秋，涉及婚纱摄影的消费纠纷在所有婚庆投诉中占到五分之四，但在市工商局、市消保委推广使用示范合同文本后，今年以来相关投诉数量明显减少，9月至今才收到9件。针对婚礼过程，有关部门也推出了《婚礼庆典服务合同》示范文本。有关人士指出，签署合同自然有利于婚礼顺利举行，可即使新人们嫌麻烦，不愿逐条签署合同，也可以从阅读合同中了解保护自身利益的关键点，在与婚庆公司“谈判”时有的放矢，未雨绸缪。
“婚庆保险”的尝试
面对数以万计的新人，市场反应如期而至。目前，上海有数以千计的婚庆公司、婚宴策划、婚礼司仪、婚庆摄影等相关企业。正是他们，用自己的创意令幸福的时光更加精彩。可不容忽视的是，尚没有哪个部门或哪个团体对口管理这些企业或个人。尽管也有行业协会等组织出面协调，但能够“管得上”的会员企业毕竟只是少数。适时引入第三方评估、监督机构，相当必要。
记者注意到，目前已有部分保险公司推出了“婚庆保险”尝试。据了解，婚庆保险采用信用保险的形式，投保人和被保险人为与婚庆公司签订合同、接受婚庆服务的新人；被保证人为相应的婚庆公司。如果婚庆公司在承办婚庆业务过程中出现损害新人利益的事件，保险公司将直接向新人理赔，再向婚庆公司行使代位求偿权。如此这番，不仅使新人在遭受权益损害后能够顺利获得赔偿，更重要的在于有保险公司作为第三方对婚庆过程进行监督。与新人相比，保险公司有更专业的评估方法和谈判技能，从而对婚庆公司形成一定约束。类似“婚庆保险”的第三方监督形式还可以有很多。前段时间，有家网站提出了婚庆消费先行赔付制度，由网站的专业团队为新人把关，再按消费比例向消费者收取费用。这种外包的监督服务也颇受新人欢迎，网站的注册会员数节节高升。
此外，需要把关的环节也应有所细化，力求消除各种隐患。例如，司仪是影响婚礼氛围的重要角色，但目前本市有资质的司仪仅1000名左右，远不能满足巨大的市场需求。正是在这种情况下，名不副实的“金牌司仪”层出不穷，新人心情屡受影响。对此，不仅仅要更广泛地开展专业司仪培训，也需有第三方机构能对那些兼职司仪进行突击训练和现场指导，让婚礼进行得更加圆满。