婚车没空调需退一半款

 

      婚庆投诉处理办法即将出台为新人“撑腰” 
　 
　　记者昨日从上海市婚庆行业协会了解到，维护消费者和商家合法权益的《上海市婚庆礼仪投诉处理暂行办法（草案）》已在本月初制定完成，目前进入最后的对外征求意见阶段。相关人士预计，如果顺利的话，今年“十一”黄金周前就能正式实施。 

　　据统计，目前上海市婚庆行业协会的会员单位将近100家，非会员单位更是数不胜数。除了3000名左右的注册司仪、化妆师外，从事婚庆行业的服务人员超过万人。协会秘书长何丽娜告诉记者，由于进入门槛低，导致婚庆行业从业人员素质良莠不齐。而这个投诉处理暂行办法可以最大限度保证新人的利益不受损害，或将损害降到最低。 

　　记者注意到，《上海市婚庆礼仪投诉处理暂行办法（草案）》对投诉的管辖、受理和处理等权限做了明确规定，并对婚车、摄像、化妆、司仪、退单等具体环节的投诉内容做出了详尽的赔偿标准，指导性非常强。如对于婚车意外的投诉中，抛锚一小时内换同等级婚车的需由婚庆公司退还婚车款50％；婚车没有空调需退款50％；若新人发现婚车装饰花的颜色与协议有差异，婚庆公司也需退还全部花款。 在人员选用和婚庆服务上，具体投诉处理规定也相当人性化。如司仪比协议规定时间晚30－60分钟到达并影响程序进行，婚庆公司需对司仪款“退一赔一”；如果司仪将主要人名弄错，或漏掉重要的或双方约定的程序，婚庆公司还需退还司仪款的50％。另外，如婚礼当天婚庆公司将化妆师擅自换人，将需承担化妆费全额退款的责任。 

　　何丽娜表示，协会对每项消费者的投诉都将及时登记处理。但已经签定婚庆服务合同的新人也需讲信用。如果婚礼举行前一周内无故取消服务，投诉办法同样可以要求消费者赔款，保护企业的合法权益。(新报)